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Acerca de Swappy

¿Qué es Swappy?

Swappy es una tienda online de ropa de segunda mano, donde puedes comprar y vender ropa en perfectas condiciones por menos de la mitad del precio original.

Todo nuestro proceso es centralizado en nuestro almacén, donde seleccionamos cuidadosamente cada prenda que aceptamos en nuestra tienda.

A diferencia de comprar en un marketplace, en Swappy no te tendrás que preocupar por nada ya que toda la ropa pasó un proceso de inspección de calidad por nuestros colaboradores.

¿Quieres somos?

Nuestra historia

Swappy fue creada gracias a una mala experiencia de compra.

Antes de comenzar Swappy una integrante de nuestro equipo tuvo una mala experiencia comprando en el marketplace de redes sociales, su pedido no era lo que estaba publicado y venía en terribles condiciones.

Al no ser la única, notamos que hay una gran área de oportunidad para compradoras y vendedoras, la idea era crear algo fácil y seguro.

¿Qué hicimos? Un almacén centralizado, donde las personas no batallan en vender (no fotografían, ni publican, ni negocian y por seguridad tampoco entregan ni cobran) todo lo hacemos nosotros.

En cuanto a las compradoras, nosotros certificamos cada prenda que pase en nuestro almacén dándole tranquilidad a las personas que lo que compraron les llegará bien.

Sustentabilidad en el negocio

Nuestro objetivo principal es el disminuir la cantidad de desecho que causa la industria textil aprovechando en su totalidad las prendas que nos envían en tres diferentes formas: comercial, reutilizable y reciclable.

Recirculando 1 kilogramo de ropa ahorra en promedio:

-3.6 kg de emisiones de co2
-6000 litros de agua
-0.2 kg de pesticidas

Beneficios únicos de estár en el ecosistema sustentable:

- Reduces la basura en el mundo (menos contaminación)
- Disminuye tu huella de carbono
- Ganas dinero extra

¿Como comprar?

1. Inicia o Crea una cuenta nueva
2. En la sección de “Categoría” escoges el tipo de prenda o estilo que más te guste
3. Añades la prenda a tu carrito de compras
4. Seleccionas tu tipo de pago
5. Listo! Ya puedes disfrutar de tus nuevas prendas

Métodos de pago

Todos los métodos en Swappy de pago son encriptados y seguros. Swappy no solicita por ningún medio a sus usuarias información confidencial como claves o nips.

Paypal: Paga con tu saldo de PayPal o con tu tarjeta de crédito o débito preferida.

Mercadopago: Elige pagos en efectivo, con tarjeta de crédito o débito o con tu saldo de MercadoPago

Kueski Pay: Compra ahora y paga después en efectivo y en quincenas, no se requiere anticipo (puedes realizar tus pagos a traves de OXXO, BBVA y transferencias SPI)

Puntos Swappy

En Swappy todas tus compras generan puntos que puedes cambiar por créditos, descuentos e increíbles sorpresas.

Empieza ganando puntos con fáciles actividades y recibe recompensas desde tu primer pedido.

Guia de tallas

¿Te ha tocado que compras algo y no te queda?

En Swappy incluimos 2 mediciones; la de la etiqueta (la pone la marca) y las medidas tomadas por nosotros.

No es que no confiemos en las marcas, pero muchas veces las tallas no son como vienen como en la etiqueta.

En Swappy tenemos pocas devoluciones gracias a que las medidas de cada prenda son tomadas por nuestro equipo, podrás encontrar en la descripción de cada producto hasta 5 medidas necesarias en cada prenda.

Te recomendamos primero basarte en la talla de la etiqueta (XS, S, M, L, etc) y corroborar con nuestras tallas exactas.

Tipos de prendas

Las prendas preloved vienen de un closet de una Swapper, algunas nuevas con etiqueta, otras con uso y como nuevas y alguna que otra con un pequeño detalle, te decimos las diferencias:

Prenda como nueva: Ropa que ya ha tenido uso pero se encuentra en perfecto estado, al representar el 70% de la ropa en Swappy ninguna etiqueta aparecerá en la foto del producto.

Nueva con etiqueta: Se compró pero no se usó, verás incluida la etiqueta al momento de que llegue tu paquete.

Pequeño detalle: Esta categoría es para aprovechar al máximo nuestro sistema, dándole oportunidad también a prendas con detalles imperceptibles, estas prendas tienen un precio preferencial.

Inusual: Son prendas simbólicas no comunes de encontrar que añaden un toque de glamour a tu look, definitivamente una prenda que debes de tener en cuenta, no nos basamos en el precio para esta categoría.

Única: Es una prenda con la probabilidad muy baja de volverse a encontrar, posiblemente hubo pocas piezas o ya se dejó de producir; si la vez no la dejes ir, no nos basamos en la marca ni el precio para esta categoría.

¿Como vender?

Libera tu closet y gana dinero extra sin esfuerzo en 3 pasos.

1- Junta tu Ropa

Libera tu closet de 20 prendas o más, asegúrate que estén en buen estado.

2- Solicita tu Recolección

Contesta el formulario, proporciona tus datos y genera una guía gratuita para envíar tu caja a nuestro almacén.

Puedes solicitar recolección sin costo a domicilio o dejar la caja en Estafeta.

Recuerda que puedes elegir la opción de recuperar las prendas no aceptadas en Swappy.

3- ¡Listo!

Solo tendrás que llenar tus datos bancarios para los depósitos y aceptar o modificar la lista de precios sugeridos de tus prendas en nuestro panel de vendedoras.

Al momento de vender podrás recibir tu dinero en tu cuenta de banco o en créditos de tienda.

¿Por que vender Swappy?

Rapidez: En promedio tarda 25 minutos publicar una sóla prenda en un marketplace, en Swappy sólo necesitas 3 minutos para solicitar una guía de recolección gratuita.

Sin esfuerzo: No tienes que tomar miles de fotos, ni publicarlas, ni arriesgarte enviandolas a desconocidos, en Swappy puedes relájate y déjalo encargado de un equipo especializado.

Sin involucramiento: ¿Contestar mensajes y andar negociando precios? En swappy no tendrás que preocuparte por nada.

Sin costos extras: ¿Gasolina? ¿Empaques? ¿Tiempo? Una vez que dejes tus prendas en Swappy esas son palabras que también habrás dejado en el pasado.

Ecológico: liberar tu closet hace que haya más opciones para comprar, ayudando a que se compre algo con uso antes que algo nuevo.

Cómisiones

¿Cuánto gano por prenda?

Las comisiones por prenda van en función de su precio, mientras más alto sea el precio de una prenda mayor será tu porcentaje de ganancia!

swappy

El corte de las comisiones se realiza por semana y estas se pueden retirar a través del portal de las vendedoras por medio de una transferencia con la clabe bancaria que proporciones en tu panel de vendedora.

¿Por qué recibo esa comisión?

Muchas veces consideramos el precio de venta pero no el costo de venta, al elegir Swappy no solo estás eligiendo la manera más sencilla y automatizada del mercado, si no que también la que asume todos los costos:

Alguno de los costos de venta son:

- Pago de impuestos
- Guia de la paquetería
- Publicidad pagada
- Costo de planchado
- Empaque de calidad
- Costo de almacén
- Fotografía profesional
- Sueldo digno para los trabajadores
- Servidores, tienda online y desarrollo de aplicaciones
- Ofrecer garantías

Después de pagar esos costos, Swappy se queda con una pequeña ganancia.

Preguntas frecuentes

¿Cómo evaluamos las prendas en Swappy?

Las prendas según su uso se devalúan más rápido que otras cosas. Todas las prendas en Swappy son evaluadas según un porcentaje de su precio original, normalmente la ropa de segunda mano se vende a un 20-40% del precio original.

¿Por que?
Imagina una prenda nueva con etiqueta en Zara, el precio original es de $499 pero en rebaja llega a $249, recuerda que la tienda también tiene costos como servicios, empleados, empaques y rentas, es por eso que el valor en segunda mano es menos de la mitad.

Todas las prendas son evaluadas según su condición por ejemplo:

Nueva con etiqueta: Precio entre 40-50% del precio original
En perfecto estado: Precio entre 30-40% del precio original
Pequeño detalle: Precio entre 20-30% del precio original

¿Cuales prendas no aceptamos?

Cuidamos mucho que la calidad de nuestras prendas es por eso no aceptamos aquellas que tengan:

Desgaste: Decoloraciones, encogimiento, tela estirada o descarapelada
Daños: Manchas, piezas faltantes, roturas u olores
Alteraciones: Mal hechas o en el tamaño

Asimismo no aceptamos los siguientes artículos:

Ropa interior o medias
Vestidos de novia o xv
Ropa de hombre o niño/a
Prendas hechas a mano
Articulos sin talla
Fajas de maternidad
Ropa de estilo anticuado que no entre en vintage
Trajes de baño (sin etiqueta)
Pijamas (sin etiqueta)

¿Puedo vender en Swappy de cualquier parte de México?

Si, contamos con servicio de recolección en 31 estados de México y más de 75 ciudades, si aún no ves tu ciudad pronto tendremos servicio.

Por cuestiones aduanales, por el momento no tenemos servicio en Baja California.

¿Tiene costo el envío?

No queremos que pagues nada por vender, nosotros nos encargamos de los costos de venta incluyendo el de la recolección a nuestro almacén.

¿Cómo funciona la devolución de mis prendas no aceptadas?

Si algunas de tus prendas no fueron aceptadas puedes solicitar la devolución en el formulario de venta, el costo es de $199 mxn

¿Tienes dudas de que ropa aceptamos? Dale click aquí

¿Cuánto tiempo tardan en evaluar las prendas?

Tenemos un proceso de preparación estándar de 4 a 6 semanas, sin embargo puedes solicitar el procesamiento rápido con un costo adicional en nuestro formulario de venta.

¿Hay tiempo de venta?¿Qué pasa si no se vende?

¡No te preocupes! Usualmente al ser prendas únicas las prendas se venden muy rápido, sin embargo, si llegan a pasar más de 120 días sin vender les aplicamos un descuento adicional para darles un empujón hasta el día 150.

¿Qué pasa si ya no quiero vender en Swappy?

Existe una penalización de $75 pesos por prenda que desees retirar. ¿por que? Al momento de que envías tu ropa nosotros asumimos todos los costos, desde la recolección hasta el personal que se dedicará a procesar tus prendas, desde seleccionar, fotografiar, almacenar y planchar.

Sin embargo, pasando los 150 días tendrás 2 semanas para recuperar las prendas que no pudieron ser vendidas sin penalización, el costo de la recuperación será asumido por la solicitante.

Envios

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos son preparados por nuestro equipo de 1 a 2 días hábiles, después la paquetería tarda entre 3 - 7 días en llevarlo (puede tardar menos según la ciudad)

¿A qué lugares enviamos?

Enviamos a toda la república mexicana, puede haber excepciones de servicio de paquetería según la zona a donde sea envíado el paquete, si tienes dudas envía un correo electrónico a soporte@swappy.mx

¿Puedo cancelar mi orden o cambiar mi dirección?

Sabemos que quieres tus prendas lo más rápido posible, así que tan pronto como hagas tu pedido comenzamos a trabajar en ello.

Si notas que un dato es incorrecto o que deseas cancelar tu orden, envíanos un correo a soporte@swappy.mx, te contestaremos de inmediato en un horario de 8 am a 6 pm de lunes a viernes.

¿Dónde está mi orden?

Tan pronto como haga su pedido recibirá un correo de confirmación con su número de orden. Después pasado el tiempo de procesamiento recibirá un un email con su numero de rastreo para que pueda monitorear el estado de la entrega.

Devoluciones

¿Algo salió mal? No te preocupes, en Swappy buscamos la satisfacción total de nuestra comunidad ofreciendo garantía de 10 días para cambios o devoluciones.

Puedes pedir tu reembolso si la prenda no cumple con la calidad que prometemos, por ejemplo:

1- Tu pedido jamás llegó.

Estaremos siempre al pendiente de que recibas tu pedido, por eso trabajamos con las paqueterías más confiables del país para garantizar la entrega.

Es por eso que garantizamos una entrega satisfactoria sea cual sea cual sea el valor de la prenda.

2- Era otro producto diferente al publicado.

Tenemos un sistema de control de envíos aunque siempre puede llegar a ocurrir una equivocación, somos humanos, no te preocupes si te llegó algo diferente, mándanos un correo a soporte@swappy.mx y en seguida arreglaremos el mal momento.

3- Tu pedido llegó dañado.

Si tu prenda llegó dañada y no coincide con la foto publicada, te devolvemos tu dinero.

4- La prenda está en mal estado.

Todas nuestras prendas pasan por un proceso de calidad de más de 10 fases y se revisa antes de envíar, si en dado caso tu prenda llegó en mal estado informarnos de inmediato y te devolvemos tu dinero.

5- La talla no me quedó.

Aunque publiquemos la talla que viene en la prenda, muchas veces la ropa nos llega de otro tamaño, es por eso que todas las prendas en Swappy llevan en la descripción de producto las medidas tomadas por nuestro equipo.

Si la prenda no te queda puedes devolverla y nosotros te reembolsaremos el valor de la prenda en el monedero de tienda, al ser un problema externo a nuestra calidad, descripción de prenda o servicio la persona deberá cubrir el envío.

Siendo alguna de estas la razón (a excepción de la #5) Swappy asumirá los costos de envío a nuestra bodega.

Si la prenda que llegó no cumple ninguna de las razones pasadas y simplemente no te gustó y no se usó, puedes devolverla y recibir un monedero con el valor de la prenda pagado (no aplican descuentos).

Como esto es ajeno a nosotros, la persona que busca devolver la prenda asumirá los costos de envío.

En este caso para solicitar la devolución será necesario:
1- La o las prendas no deberán haber sido usadas y tener su etiqueta.
2- Se debe mandar en su empaque original.
3- Será necesario el recibo o comprobante de compra.
4- Deberán enviarse el mismo día.

Contact

¿En qué podemos ayudarte?

Por favor llena este formulario y una persona de nuestro equipo se tratará de contactar contigo a velocidad de la luz. ⚡

📍 Swappy México

Camino de los ibis #424

Monterrey, Nuevo León, 64630

México

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Teléfono: 811.53.07.101

Horario de atención

Lunes a viernes: 09AM - 6:00PM EST

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